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2020

06/30

17:08

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克拉玛依市政府

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克拉玛依市:12333咨询服务热线再升级

为提升克拉玛依市企业、个体工商户及群众对就业创业、社会保险、劳动关系等相关政策和办事流程的咨询效率,市人力资源和社会保障局将12333咨询服务热线进行再升级,设立两个人工接听席位,打通服务群众“最后一公里”。

6月17日,从克拉玛依市人力资源和社会保障局获得上述信息。

据悉,12333电话咨询服务热线是人力资源和社会保障部门服务民生的重要手段,经过各方多年来的共同努力,该热线成为人社系统与社会公众沟通的重要平台和提供公共服务的重要窗口,在人力资源和社会保障部门开展业务经办、及时帮助化解社会矛盾等工作中发挥了积极作用。

“2015年,克拉玛依市就开通了这个热线电话,多年来不断完善制度、优化服务,这条热线在服务群众、政策解释、答疑解惑等方面发挥了重要作用。今年,为进一步提升不见面服务质量和热线咨询服务质量,我们挑选了业务能力强、服务态度好的工作人员专门负责接听热线,高效准确地给群众解答疑惑,讲解政策。”工作人员说。

为确保工作人员全面掌握人力资源社会保障业务,市人力资源和社会保障局建立了岗前、在岗、师带徒及一线跟班实习等长效培训机制,分层、分类开展培训。同时,还更新咨询热线知识库,将最新发布的就业创业、技能提升、社保减免返缓等优惠政策纳入知识库,让企业和群众可以及时获得政策解答。

自6月1日至6月17日,12333咨询服务热线的咨询量达到767个,其中语音服务354个,转人工服务413个,确保人社领域事事有回音、件件有着落,打造出一条市民满意的高质量人社咨询服务热线。

此外,企业和群众还可通过关注微信公众号“克拉玛依市人力资源和社会保障局”“克拉玛依公共就业服务平台”了解相关业务资讯及咨询电话。

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